SilverSpoonLab je B2B partner pro cestovní ruch. Pomáháme cestovním kancelářím, tour operátorům, DMC, resortům a cestovním specialistům vymezit cílové zákaznické segmenty a podle nich nastavit nabídku, obsah, marketing i AI nástroje.
AI nástroje a platformy, se kterými pracujeme
Služby lze využít jednotlivě i v kombinaci. Každou přizpůsobujeme jasně vymezenému zákaznickému segmentu.
Analyzujeme vaše rezervace, marže, odbornost týmu a poptávku na trhu a určíme zákaznické segmenty, na které se má vaše firma zaměřit.
Rozhovory, průzkumy a analýza recenzí ukážou, co vaši cíloví zákazníci očekávají, čeho se obávají a co před rezervací porovnávají.
Pomáháme připravit itineráře, výběry resortů a koncepty balíčků pro konkrétní zákaznický segment tak, aby nabídka odpovídala jeho očekáváním.
Průvodce destinacemi, stránky resortů a články psané pro váš segment a strukturované tak, aby je vyhledávače i AI asistenti správně interpretovali a citovali.
E-mailové sekvence, sociální sítě a sezónní kampaně plánované podle vašeho segmentu a rezervačního kalendáře.
Posoudíme váš web a poptávkový proces z hlediska srozumitelnosti, důvěryhodnosti, rychlosti a přístupnosti a zavedeme potřebná zlepšení.
Nastavujeme chatovací asistenty na základě vašich produktů, podmínek a častých dotazů, s jasně definovaným předáním vašim pracovníkům a zřetelným upozorněním, že jde o AI.
AI připraví návrhy itinerářů, nabídek a navazující komunikace z vašich šablon a dat dodavatelů; vaši pracovníci je zkontrolují a schválí.
Sbíráme a analyzujeme recenze a průzkumy po cestě a identifikujeme silné stránky i oblasti ke zlepšení.
Každý typ cestovní firmy má jiné zákazníky, prodejní kanály i provozní potřeby. Vyberte svůj typ podnikání a zobrazí se přehled obvyklých oblastí spolupráce.
Mnoho kanceláří nabízí široké portfolio širokému publiku. Pomůžeme vám určit segmenty, kterým sloužíte nejlépe, a sladit s nimi nabídku, obsah i marketing.
Pomáháme tour operátorům sladit produkty s jasně vymezeným publikem, srozumitelně je prezentovat a distribuovat vhodnými kanály.
Pomáháme DMC převést jejich znalost destinace do podkladů, které mohou cestovní kanceláře a tour operátoři efektivně využít při prodeji.
Recenze ovlivňují hosty i obchodní partnery. Pomáháme resortům analyzovat zpětnou vazbu hostů, řešit klíčové problémy a srozumitelně prezentovat svůj objekt cestovnímu obchodu.
Nezávislým poradcům a malým týmům poskytujeme obsah, nástroje a procesy, které mají obvykle k dispozici větší organizace.
Cestovatelé se dnes rozhodují na základě recenzí a AI asistentů a nová pravidla EU ovlivňují online prodej v cestovním ruchu. Z těchto skutečností naše práce vychází.
Recenze ovlivňují rozhodnutí dávno předtím, než se zákazník ozve. Jejich sledování je součástí efektivního prodeje.
Zdroj: průzkum hostů AccorObsah musí fungovat pro čtenáře i pro AI nástroje, které ho shrnují.
Zdroj: průzkum cestovatelů PhocuswrightChatboti musí uživatele jasně informovat, že komunikují s AI.
Zdroj: Nařízení (EU) 2024/1689, čl. 50Weby a online rezervační služby pro spotřebitele musí být přístupné.
Zdroj: Směrnice (EU) 2019/882Každá fáze má písemně vymezený rozsah, takže máte přehled o výstupech i termínech. Uvedené termíny jsou orientační a závisí na projektu.
Bezplatná 30minutová konzultace o vaší firmě, zákaznících a cílech.
1. týdenAnalyzujeme vaše rezervace, web, obsah, recenze a používané nástroje a zmapujeme trh.
1.–3. týdenObdržíte písemný plán: zvolený segment, priority, rozpočet a jasný rozsah práce.
3.–4. týdenPřipravíme obsah, kampaně a AI nástroje a zaškolíme váš tým.
4.–10. týdenMěsíční reporty o poptávkách, rezervacích a době odezvy a průběžné úpravy podle výsledků.
PrůběžněZvolte formu, která odpovídá velikosti vaší firmy a vašim cílům. Dlouhodobý závazek není podmínkou.
2–4 týdny
Spolupráce v omezeném rozsahu, která umožní ověřit jednu iniciativu před širším závazkem.
Vhodné pro: specialisty a menší kanceláře
1–3 měsíce
Jasně vymezená práce s pevným rozsahem a výstupy.
Vhodné pro: kanceláře, tour operátory a DMC
Měsíčně, průběžně
Průběžná podpora jako rozšíření vašeho týmu.
Vhodné pro: rostoucí týmy a skupiny resortů
Práce s daty a značkami klientů vyžaduje jasná pravidla. Následující zásady uplatňujeme u každé zakázky.
AI naši práci podporuje, ale každý text, šablonu odpovědi i report před předáním kontroluje člověk.
Sídlíme v Česku a řídíme se evropskými pravidly ochrany osobních údajů (GDPR). Smlouvu o zpracování osobních údajů poskytneme na vyžádání.
Před zahájením práce obdržíte písemně rozsah, harmonogram a cenu v EUR.
Pokud se zaměříte na jasně vymezenou skupinu, například rodiny s malými dětmi, aktivní seniory nebo novomanžele, budou váš obsah, výběr dodavatelů i doporučení přesnější. Posílí to vnímání u zákazníků a pomůže to kanceláři odlišit se od velkých online rezervačních platforem.
Nástroje volíme podle potřeb vaší firmy, například Jasper pro obsah, Tidio, Engati nebo Verloop.io pro chat a řešení Amadeus pro cestovní data. Nejsme vázáni na konkrétního dodavatele a doporučujeme řešení odpovídající vašemu týmu a rozpočtu.
Cena závisí na rozsahu spolupráce. Po úvodní konzultaci obdržíte písemnou nabídku. Řada partnerů začíná krátkým pilotním projektem.
První zlepšení, například rychlejší odpovědi nebo kvalitnější poptávkové stránky, bývají patrná během několika týdnů. Budování pozice v segmentu a SEO obvykle trvá několik měsíců. O průběhu vás informujeme v měsíčních reportech.
Ano. Spolupracujeme s partnery v celé Evropě i ve Velké Británii, v češtině i angličtině.
Napište nám o své firmě a jejích cílech a my se vám ozveme s návrhem dalšího postupu.
